世界の現場から
日本の未来あんしんを予測する！
お金も、保険も、人生も、
共に夢を叶えるパートナー未来あんしん隊！
佐賀のファイナンシャルプランナーの小柳 善寛 です。
便利な場所にさえあれば、自然と客が買い物に来てくれたコンビニ。
患者の病気やけがを治すことだけに注力していた病院。
手を上げた乗客を目的地まで運ぶだけだったタクシー。。。
これまで"接客"とは無縁と思われていた業界が、いま"接客"に力を入れ始めています。
背景にあるのは、競争の激化です。
数あるライバルの中から、いかに客に選んでもらうか？
"接客"を武器にライバルとの差別化を図る戦略を追ります。
社長交代のローソン。。。新戦略は"接客"
「いつも通り、シロップ2個でよろしいですか？」
常連客に気さくに声をかけながら、コーヒーを手渡し。
セルフサービスが基本の他のコンビニと差別化を図り、
コーヒーを通じて"接客"していこうというローソンの戦略です。
ローソンは今年５月、新浪前社長に代わり玉塚新社長が就任されました。
コーヒーのファンタジスタ制度は、玉塚さんが副社長時代から
陣頭指揮をとって推し進めてきました。
背景には将来的な危機感です。
これまでコンビニは、便利な場所にさえあれば、自然と客が買い物に来てくれました。
ところが、最近はコンビニの数が激増し、競争が激しい。
「客に選んでもらうためには、今後"接客"が重要になる」と考える玉塚さん。
コーヒーだけでなく、店舗全体で"接客"を心がけようと動き出しました。
玉塚さんのコンビニ改革に密着。
患者を「おもてなし」。。。病院が変わる！
兵庫県姫路市の広畑センチュリー病院。
正面玄関で「コンシェルジュ」と呼ばれるスーツ姿の女性が笑顔で出迎える。
外来患者にはおしぼりやお茶を提供し、入院患者には買い物を代行する。
無料の散髪、ケーキと歌による誕生日のお祝い、
ハンドマッサージなどのサービスも提供。
こうした患者への"接客"を重視しているのが、父親から病院を引き継いだ
事務長の石橋正子さんっです。
これまで病院は診療ばかりに目が行きがちな業界でした。
石橋さんはリッツカールトンホテルの元支配人の講演を聴いたことで、
"接客"の重要性を痛感。病院の改革を進めてきました。
ＣＳ（顧客満足度）委員会を設置し、医者や看護師を含む職員の接客や身だしなみ、
言葉遣いなどをチェック。
また、職員は外資系ホテルで研修を行うという。変わりつつある病院の風景を取材。
タクシードライバーたちの乗客獲得作戦！
神戸市にある近畿タクシー。
同じ商圏には１００社以上のタクシー会社がひしめき、
ただ街中を走っているだけでは商売にならないといます。
そこで森崎社長が考えたのが、"接客"タクシーです。
例えば「神戸スイーツタクシー」。
時間制の貸し切りで、予約客を乗せて神戸スイーツの店を巡る。
ドライバーは運転するだけではない。
「チーズケーキの美味しい店に行きたい！」といった乗客の要望に応じて、
臨機応変に連れて行く店を変える。
そのため、事前に様々な店の情報を頭に入れておくほか、乗客を楽しませるための
接客術も学びます。
新たな企画もドライバーたちが自ら考える。
乗客を獲得しようと、"接客"に励むドライバーたちを取材。
日本の至る所にあるコンビニエンスストア。
今までは利便性や品揃えが重視されていたが、近隣に乱立する競合店との
差別化を計るためローソンでは “ファンタジスタ” と呼ばれる接客のプロを認定し
細やかな接客で激化するコンビニ戦争に打ち勝とうとしている。
お金も、保険も、人生も、
共に夢を叶えるパートナー
未来あんしい隊
ライフプラン
描けてますか
、
あなたの人生。ご家族の将来。
幸せは、未来を見通すことから。
ライフプランにもとづいて、将来にわたる家計の収支を
シミュレーション。そこから必要な保障を明らかにしていきます。
現在と未来。自分と家族。
夢と現実
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共に夢を叶えるパートナー未来あんしん隊！
佐賀のファイナンシャルプランナーの小柳 善寛 です。
便利な場所にさえあれば、自然と客が買い物に来てくれたコンビニ。
患者の病気やけがを治すことだけに注力していた病院。
手を上げた乗客を目的地まで運ぶだけだったタクシー。。。
これまで"接客"とは無縁と思われていた業界が、いま"接客"に力を入れ始めています。
背景にあるのは、競争の激化です。
数あるライバルの中から、いかに客に選んでもらうか？
"接客"を武器にライバルとの差別化を図る戦略を追ります。
社長交代のローソン。。。新戦略は"接客"
「いつも通り、シロップ2個でよろしいですか？」
常連客に気さくに声をかけながら、コーヒーを手渡し。
セルフサービスが基本の他のコンビニと差別化を図り、
コーヒーを通じて"接客"していこうというローソンの戦略です。
ローソンは今年５月、新浪前社長に代わり玉塚新社長が就任されました。
コーヒーのファンタジスタ制度は、玉塚さんが副社長時代から
陣頭指揮をとって推し進めてきました。
背景には将来的な危機感です。
これまでコンビニは、便利な場所にさえあれば、自然と客が買い物に来てくれました。
ところが、最近はコンビニの数が激増し、競争が激しい。
「客に選んでもらうためには、今後"接客"が重要になる」と考える玉塚さん。
コーヒーだけでなく、店舗全体で"接客"を心がけようと動き出しました。
玉塚さんのコンビニ改革に密着。
患者を「おもてなし」。。。病院が変わる！
兵庫県姫路市の広畑センチュリー病院。
正面玄関で「コンシェルジュ」と呼ばれるスーツ姿の女性が笑顔で出迎える。
外来患者にはおしぼりやお茶を提供し、入院患者には買い物を代行する。
無料の散髪、ケーキと歌による誕生日のお祝い、
ハンドマッサージなどのサービスも提供。
こうした患者への"接客"を重視しているのが、父親から病院を引き継いだ
事務長の石橋正子さんっです。
これまで病院は診療ばかりに目が行きがちな業界でした。
石橋さんはリッツカールトンホテルの元支配人の講演を聴いたことで、
"接客"の重要性を痛感。病院の改革を進めてきました。
ＣＳ（顧客満足度）委員会を設置し、医者や看護師を含む職員の接客や身だしなみ、
言葉遣いなどをチェック。
また、職員は外資系ホテルで研修を行うという。変わりつつある病院の風景を取材。
タクシードライバーたちの乗客獲得作戦！
神戸市にある近畿タクシー。
同じ商圏には１００社以上のタクシー会社がひしめき、
ただ街中を走っているだけでは商売にならないといます。
そこで森崎社長が考えたのが、"接客"タクシーです。
例えば「神戸スイーツタクシー」。
時間制の貸し切りで、予約客を乗せて神戸スイーツの店を巡る。
ドライバーは運転するだけではない。
「チーズケーキの美味しい店に行きたい！」といった乗客の要望に応じて、
臨機応変に連れて行く店を変える。
そのため、事前に様々な店の情報を頭に入れておくほか、乗客を楽しませるための
接客術も学びます。
新たな企画もドライバーたちが自ら考える。
乗客を獲得しようと、"接客"に励むドライバーたちを取材。
日本の至る所にあるコンビニエンスストア。
今までは利便性や品揃えが重視されていたが、近隣に乱立する競合店との
差別化を計るためローソンでは “ファンタジスタ” と呼ばれる接客のプロを認定し
細やかな接客で激化するコンビニ戦争に打ち勝とうとしている。
お金も、保険も、人生も、
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ライフプラン
描けてますか
、
あなたの人生。ご家族の将来。
幸せは、未来を見通すことから。
ライフプランにもとづいて、将来にわたる家計の収支を
シミュレーション。そこから必要な保障を明らかにしていきます。
現在と未来。自分と家族。
夢と現実
